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Publicado: 23/06/2017
Cinco reglas para enfrentar una crisis de reputación
Patricia Sánchez Urrego, decana de Comunicaciones de la UPN detalla cinco pautas a considerar para la recuperación de la imagen de una corporación.
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Al consumidor se le debe dar toda la información que necesita.

Trujillo. La reputación de una marca es el resultado de su comportamiento y está formada por los juicios de valor que sus grupos de interés hacen sobre ella.


Para la especialista, la reputación tiene un gran componente emocional. Se basa en expectativas, cuando más grande y fuerte eres, más se espera de ti. 


A continuación, la decana de la facultad de Comunicaciones de la  UPN, Patricia Sánchez Urrego, expone 5 aspectos que deberás tener en cuenta para afrontar una crisis de reputación.